CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
01. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạothành một phần của Điều khoản dịch vụ, Visa Global đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn. Thời hạn Visa Global Đảm Bảo đã được quy định trong Điều khoản Dịch vụ.
Visa Global Đảm bảo thực hiên bởi Visa Global, theo yêu cầu của Người dùng, để hỗ trợ Người dùng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Người dùng có thể liên hệ với nhau để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp của họ hoặc báo cáo lên Visa Global hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được hỗ trợ trong việc giải quyết bất kỳ tranh chấp xảy ra trước, trong hoặc sau khi sử dụng Visa Global Đảm bảo.
1. Điều kiện áp dụng hoàn tiền 100%
Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn trả 100% phí dịch vụ và các lệ phí liên quan nếu lỗi được xác định hoàn toàn thuộc về nhân viên của công ty trong các trường hợp sau:
Khai sai thông tin: Nhân viên khai báo sai các thông tin cơ bản trên đơn xin visa (tên, ngày sinh, số hộ chiếu, tình trạng hôn nhân, v.v.) so với tài liệu gốc khách hàng đã cung cấp.
Hồ sơ không đúng thực tế: Nhân viên tự ý thêm thắt hoặc làm sai lệch thông tin trong hồ sơ (như khai sai công việc, mức lương) mà không có sự đồng ý của khách hàng, dẫn đến việc hồ sơ bị Đại sứ quán đánh giá là thiếu trung thực.
Nộp sai ngày/Quá hạn: Nhân viên chậm trễ trong khâu nộp hồ sơ, không nộp đúng lịch hẹn đã thỏa thuận hoặc để hồ sơ quá hạn dẫn đến việc khách hàng bị lỡ chuyến đi hoặc bị cơ quan lãnh sự từ chối tiếp nhận.
2. Mức độ bồi thường bổ sung
Ngoài việc hoàn trả phí dịch vụ, tùy vào mức độ ảnh hưởng, công ty có trách nhiệm:
Hỗ trợ nộp lại miễn phí: Nếu hồ sơ bị trả về (không phải bị đánh rớt vĩnh viễn), công ty phải chịu toàn bộ chi phí nộp lại và ưu tiên xử lý nhanh nhất cho khách hàng.
Bồi thường thiệt hại trực tiếp: Trong trường hợp hồ sơ bị rớt do lỗi sai thông tin từ nhân viên, công ty xem xét bồi thường một phần hoặc toàn bộ lệ phí Chính phủ đã đóng (vì lệ phí này thường không được Đại sứ quán hoàn lại).
3. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm hoàn tiền
Công ty sẽ không hoàn phí nếu lỗi xuất phát từ phía khách hàng:
Cung cấp thông tin/giấy tờ giả mạo hoặc sai lệch ngay từ đầu.
Tự ý hủy hồ sơ khi nhân viên đã thực hiện đúng quy trình và đúng tiến độ.
Khách hàng không phối hợp bổ sung giấy tờ hoặc không có mặt tại buổi phỏng vấn/lấy sinh trắc học theo lịch đã thông báo.
4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Để đảm bảo tính khách quan, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước:
Gửi khiếu nại: Gửi email hoặc văn bản trực tiếp nêu rõ lỗi sai (kèm minh chứng: ảnh chụp thông tin sai, lịch hẹn bị lỡ…).
Xác minh: Bộ phận kiểm soát chất lượng sẽ kiểm tra lại hồ sơ gốc và quá trình làm việc của nhân viên trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
Xử lý hoàn tiền: Sau khi xác nhận lỗi, tiền sẽ được hoàn trả lại cho khách hàng qua hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt trong vòng 7 – 10 ngày làm việc.
03. Quyền lợi của Người bán
Khi nhận được yêu cầu trả hàng và/hoặc hoàn tiền từ phía Người mua, Visa Global sẽ xem xét và
quyết định cho Người mua được trả hàng/hoàn tiền, đồng thời thông báo (i) về yêu cầu trả
hàng/hoàn tiền của Người mua hoặc (ii) quyết định xử lý yêu cầu Trả hàng/hoàn tiền của Visa Global
cho Người bán trên Ứng dụng và/hoặc thư điện tử và/hoặc tin nhắn điện thoại. Người bán cần gửi phản hồi trong vòng 02 ngày lịch (hoặc thời hạn khác được quy định bởi Visa Global trong từng thời điểm) kể từ ngày nhận được thông báo của Visa Global nếu không đồng ý với quyết định hoàn tiền của Visa Global hoặc chưa nhận được hàng trả về/hàng trả về không thuộc các trường hợp mà
Người mua được hoàn hàng/trả tiền hoặc hàng bị hư hỏng, mất mát trong quá trình hàng được hoàn trả. Sau thời gian này mà Visa Global không nhận được bất cứ phản hồi nào từ Người bán,
Visa Global hiểu rằng Người bán hoàn toàn đồng ý với quyết định xử lý của Visa Global và không có khiếu nại. Việc hoàn tiền cho người mua có thể được Visa Global cân nhắc thực hiện mà không cần Người mua phải hoàn trả hàng cho Người bán
Một số loại visa tiêu biểu
Tình trạng hoàn tiền
Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến hoàn tiền, Quý khách sử dụng dịch vụ cần lưu ý:
Cam kết hoàn tiền đầy đủ cho khách hàng nếu visa của họ bị từ chối nếu Visa Global khai không đúng thông tin.
Chi phí hoàn tiền
6. Chi phí hoàn tiền
6.1. Hoàn tiền dịch vụ làm visa
- Trong 1 trường hợp, Visa
Dịch vụ làm visa trọn gói
8. Liên lạc giữa Người bán và Người mua
Visa Global khuyến khích Người mua chủ động liên hệ với Chuyên viên để thương lượng và giải quyết với nhau thông qua các kênh liên lạc được cung cấp trên hệ thống Visa Global khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh trong giao dịch. .
Bản Cập Nhật ngày 01/01/2026.
Chế độ SAU KHI CÓ VISA
9. Tranh chấp giữa Người mua và Người bán
Trong trường hợp Người mua và Người bán không thể đồng thuận về phương án giải quyết, Người mua và Người bán có thể khiếu nại việc này lên các Cơ quan chức năng để giải quyết.
Nếu một bên khiếu nại bên kia tới các Cơ quan chức năng, bên khiếu nại cần thông báo kịp thời với Visa Global về vụ việc tranh chấp này kèm theo những thông tin yêu cầu từ phía Visa Global mà Visa Global cho là hợp lý, theo từng vụ việc cụ thể. Trong trường hợp đó, Người bán và Người mua cùng đồng ý rằng một khi Visa Global đã nhận được thông báo và các thông tin liên quan đến vụ việc tranh chấp, khi tiền hàng vẫn chưa được thanh toán cho Người bán theo quy định của Visa Global
Đảm Bảo, Visa Global có quyền tạm hoãn thanh toán cho Người bán cho đến khi có quyết định cuối cùng về việc giải quyết tranh chấp giữa Người bán và Người mua. Trong trường hợp khoản tiền thanh toán này đã được trả cho Người bán theo chính sách Visa Global Đảm Bảo, cả Người mua và Người bán đồng ý rằng Visa Global không còn trách nhiệm giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa hai bên hoặc không còn bất kỳ trách nhiệm nào đối với khoản tiền hàng.
Người mua và Người bán đồng ý bồi thường và giữ cho Visa Global không bị thiệt hại, hoặc chống lại bất kỳ việc khiếu nại, kiện tụng, hoặc các nghĩa vụ/trách nhiệm, thiệt hại, tuyên bố, hình phạt, tiền
phạt, các chi phí và phí tổn (bao gồm, nhưng không giới hạn bất kỳ chi phí giải quyết tranh chấp nào khác) có liên quan phát sinh từ hoặc có liên quan đến bất kỳ hành động nào của Visa Global theo
Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này.